Återbetalningspolicy

Vi på PurePump strävar efter att erbjuda högkvalitativa produkter och enastående kundservice. Nedan följer vår återbetalningspolicy, som tydligt beskriver dina rättigheter enligt svensk lag och hur vi hanterar ångerrätt, returer och reklamationer.

1. Ångerrätt – 14 dagar enligt lag

Som konsument har du en lagstadgad ångerrätt i 14 dagar enligt distansavtalslagen (lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Ångerfristen räknas från den dag du tar emot varan. Du behöver inte ange något skäl för att utnyttja din ångerrätt.

2. Undantag – bruten försegling

Observera att våra produkter är livsmedel (kosttillskott) som levereras förseglade. Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten inte för produkter vars försegling har brutits. För att kunna utnyttja ångerrätten måste produkten därför returneras oöppnad, med förseglingen intakt och i sitt ursprungliga skick och förpackning.

3. Så här ångrar du ditt köp

Kontakta vår kundtjänst på info@purepump.se inom 14 dagar från att du mottagit din beställning och meddela att du vill ångra köpet. Vi guidar dig genom returprocessen och skickar de instruktioner du behöver för att returnera produkterna till oss. Returnera varan utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

4. Återbetalning

När vi har mottagit den returnerade varan, eller när du har visat att varan har skickats tillbaka, återbetalar vi hela beloppet inklusive ordinarie leveranskostnad. Återbetalningen sker inom 14 dagar från det att vi mottagit returen och görs till samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om inget annat överenskommits.

5. Returfrakt

Vid utnyttjande av ångerrätten står du som kund för returfraktkostnaden. Undantaget är om produkten är felaktig eller har skadats under transporten – då står PurePump AB för returfrakten och du får full återbetalning eller en ny produkt utan kostnad.

6. Felaktiga eller skadade produkter

Om du mottar en felaktig eller skadad produkt, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt på info@purepump.se. Beskriv gärna felet och bifoga foto om möjligt. Vi ordnar då med returfrakt och erbjuder full återbetalning eller en ersättningsprodukt.

7. Reklamationsrätt – 3 år

Utöver ångerrätten har du som konsument alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Det innebär att du har rätt att reklamera fel som fanns i varan vid leveransen, även om felet visar sig senare. Reklamation ska göras inom skälig tid från att du upptäckt felet.

8. Tvist

Om vi mot förmodan inte skulle komma överens har du möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt

Har du frågor om vår återbetalningspolicy är du alltid välkommen att kontakta oss: